无人工交接的支持组件：诚实的版本

我们为SharpOS构建了Support聊天组件，它从客户控制的知识库中回答，引用来源，并在无法帮助时明确说明。故意不设人工交接，因为目标客户是小型企业，没有专职支持团队。该组件通过脚本标签嵌入网站，支持多语言，未回答的问题会作为建议归档，并可一键转为知识条目。对话以只读收件箱形式呈现，包含AI标题、摘要和访客情绪。知识库可连接页面、URL或Board列等来源。作者强调这是针对特定买家，而非工具本身，有轮值团队的公司仍应使用传统帮助台。