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AI客服上岗前20题考试，第4题就挂了
I Gave My AI Agent a 20-Question Exam Before Letting It Talk to Customers. It Failed Question 4.
一位独立SaaS开发者分享，他在6月将AI代理接入一线客服邮件，演示完美但上线后周日即回滚，因为AI回答看似正确实则错误。他随后构建了20题考试系统，从过去90天真实客户邮件中选取最棘手案例，包括拒付威胁、GDPR删除请求、重复收费投诉、数据训练询问及超期退款等。考试脚本用Python和OpenAI API，每个案例有预期行为描述，人工评分。最尴尬的是第4题失败，但正文未详述具体内容。